为降低电梯安全风险 ，提升市民居住安全感幸福感 ，4月29日 ，成都市住房和城乡建设局 、成都市市场监督管理局 、成都市地方金融监督管理局三部门联合发文 ，全面推广“保险+服务+物联网”电梯维保维修新模式 。

　　从2018年10月我市推出这一创新模式，市民发现 ，新模式让电梯维修更快捷 、响应更及时 ，乘坐电梯也更安全 。

　　“过去小区电梯故障特别多 ，维修长达近1个月 ，业主投诉特别多 ，现在引入“保险+服务+物联网”电梯维保维修新模式 ，及时排除故障 ，电梯出故障维修次数也明显减少 。”温江某小区物业人员告诉记者 。

　　在完成道路 、安防等小区基础设施改造之后 ，通过现代金融和科技的引入 ，从消除电梯安全隐患起步 ，到完成对更多公共设施的精细化管理 ，让居民舒服又称心 ，成都正在向现代宜居城市蝶变 。

　　查症结

　　探索创立电梯维保维修新模式

　　随着城市发展 ，我市电梯保有量持续增长 ，截至今年3月底 ，全市电梯保有量已达13.56万台 ，其中梯龄10年以上的老旧电梯占比约20% ，电梯故障和安全隐患时有发生 。近年来 ，成都市相关部门对电梯维护 、维修及日常管理的各个环节进行了深入梳理和分析 ，找到了长期困扰电梯维修的症结所在 。

　　“首先是责任不明晰 ，电梯维护不到位 ；其次是电梯维修费用高 ，表决通过难 。”一位相关部门负责人表示 ，一方面 ，电梯管理涉及多个责任方 ，由于缺乏有效监督 ，电梯日常维护不到位 ，小问题拖成大问题 ；另一方面 ，电梯维修费用高 、表决难通过 。由于维修资金筹集和使用需经“双三分之二”以上业主表决同意 ，业主意见往往难以统一 ，这成为电梯维修的“拦路虎” 。

　　针对上述问题 ，2018年10月市住建局会同市场监管局 ，与多家保险公司组成的共保体一起 ，创新推出了充分体现“保险+服务+物联网”新模式理念的 “电梯综合保险” ， 在业主表决同意的基础上 ，使用维修资金 、公共收益等购买“电梯综合保险” ，结合影响电梯使用因素 ，将事前风险防范 、事中风险控制 、事后理赔服务等均纳入保险服务方案 ，以化解电梯维修难题 。

　　“电梯综合保险”分为电梯专项保障产品和全面保障产品两类 ，全面保障产品涵盖电梯安全所有环节 ，专项保障产品仅解决电梯维修保障问题 ，全面保障产品覆盖全面，不仅解决电梯出现故障维修保障理赔等问题 ，保险公司还会指定电梯维保公司提供日常电梯保养维护 ，通过“电梯风险管理平台”协助维保工作 ，在理赔方面 ，除了电梯故障维修理赔 ，电梯发生困人或造成人员伤亡事故 ，还会进行经济补偿 。

　　新变化

　　维修响应从10余天缩短到15分钟

　　新模式给小区的电梯维保维修带来哪些变化 ？

　　据了解 ，“保险+服务+物联网”这一新模式的应用 ，不仅极大缩短了电梯维保维修从发现故障到响应的时间 ，还帮助业主节省了费用 。

　　“以前正常使用维修资金维修电梯 ，业主意见征集耗时较长 ，从发现故障到组织表决再到开始维修 ，最短用时20多天 ；即使走应急使用流程 ，最短也要用时10多天 。”外双楠某物业管理负责人表示 ，在使用维修资金购买电梯维修专项保障产品后 ，如电梯出现故障 ，报案 、查勘 、定损和赔付流程非常便捷 ，保险公司在15分钟内即可响应 ，当天便可开始维修 。

　　除了上述优势之外 ，相对每次电梯高昂的维修费用 ，新模式还具有成本相对低廉 ，保障充分的优势 。

　　2月8日 ，锦城隆苑小区电梯出现故障 ，电梯维保人员至现场后 ，报损为门机系统损坏 ，整体更换报价15000元 。物业随后向保险公司报案 ，保险公司定损人员现场查勘 ，确认门机系统未完全损坏 ，为“门机变频器”部件损坏 ，具有维修价值 ，定损为部件维修 ，将金额从此前的1.5万元降至1200元 。

　　据了解 ，在成都市每年的维修资金使用申请中 ，电梯维修占比超过60% ，每台电梯每次维修花费几千乃至上万元不等 ，很多小区电梯每年不止维修一次 。而使用维修资金购买电梯维修专项保障产品后 ，每台电梯每年保费为2000至3000元不等 ，平均每台电梯每户业主每年只需支付几十元维修资金作为保费 ，相比之下 ，业主的投入减少 ，还充分满足了电梯维修对资金的需求量 。

　　物联网

　　避免电梯“小病”拖成“大病”

　　经过一年多推广 ，“保险+服务+物联网”新模式逐步成熟 ，截至5月24日 ，全市已有75个小区1326台电梯购买了“电梯综合保险” ，投保后 ，50个小区产生了440笔赔付 。市民发现 ，“保险+服务+物联网”新模式不仅让电梯维修更方便 ，更重要的是物联网引入 ，电梯小故障得到及时快捷解决 ，更好的维保服务 ，科技引领生活 ，新模式更好保证市民出行 。

　　“过去小区电梯出现故障 ，维修要十多天，上班高峰期等电梯特别麻烦 ，现在电梯运行好多了 ！”家住温江水沐怡景小区的居民王先生告诉记者 ，过去小区电梯经常出故障 ，自从购买“电梯综合保险”后 ，能明显感觉到电梯运行状况的改善 。

　　据统计 ，温江水沐怡景小区自2019年6月投保后 ，故障次数从2019年5月的70条逐月递减至2020年2月的1条 ，电梯运行质量得到了有效改善 。实施9个月后 ，电梯维修费用大幅缩减 ，电梯故障率同比下降98% ，涉及电梯问题的投诉同比下降99% ，小区居民满意幅度大幅提升 。

　　让小区电梯正常运转 ，全程跟踪监督 ，通过事前预警 、事中监督 、事后复核，促使各方在电梯维修全过程中各司其职 ，各尽其责 ，避免“小病”拖成“大病” ，新模式中引入的“物联网”技术功不可没 。

　　“保险合同开始履行后 ，由保险公司为每台投保电梯安装专业监控设备 ，实现在线监控及云端存储 ，并对电梯运行数据进行统计分析 。”一位保险公司负责人介绍 ，当电梯数据出现异常提出报警通知 ，维保公司可事先对电梯进行异常排查 ，从而减少电梯带病工作 ，降低电梯故障率 ，延长电梯使用寿命 。此外 ，这些数据可为事后责任追溯提供依据 ，同时对维保公司的维保过程进行监督 。

　　通过科技引领 ，伴随着电梯维保维修新模式的推广 ，一种智慧电梯管理新模式正在构建 。

　　明责任

　　新模式要求各方主体依约履职

　　经过一年多试点 ，此次成都市全面推行的“保险+服务+物联网”电梯维保维修新模式 ，采取政府引导 ，市场运作 ，建立完善电梯保险工作机制和管理制度 。

　　据了解 ，为了明确保障事项、服务内容 ，鼓励实施“电梯综合保险”服务诚信承诺制 ，由市住建局牵头制定了“电梯综合保险”服务诚信承诺书示范文本 ，同时要求在服务合同中明确保障事项 、服务内容等 ，提倡涉及的各方主体依约履责 。

　　在新模式中“物联网”技术极为关键 。如何保证科技引领 ，真正构建智慧电梯管理新模式 ？

市住建局建议 ，承保保险机构通过物联网技术和专业技术队伍 ，搭建电梯风险管理平台 ，对购买“电梯综合保险”的电梯运行情况进行安全监控 、数据分析 、风险预警 ，提供电梯安全技术支撑 。

　　此外 ，市场监管行政主管部门将充分发挥监管职能 ，督促指导参与各方通过物联网等手段将电梯数据接入监管平台 ，以数据为纽带 ，加快建立健全企业信息网 、电梯监控网和执法监督网 ，使“三张网”无缝衔接 、高效协同 ，确保扎实有效推进 。

　　据了解 ，住建 、市场监管行政主管部门 ，地方金融监管部门将建立信息共享机制 ，对涉及的维保维修机构 、保险机构 、物业服务企业等各方参与主体的相关数据进行共享 ，并将其违法违规行为纳入联合惩戒范围 。

见长效

　　提高维修资金使用效率

　　“保险+服务+物联网”电梯维保维修新模式为大家出行带来更多便利 ，那么购买电梯保险资金来源是什么 ？

　　对于“资金来源” ，按照谁受益谁投保的原则 ，在维修资金 、物业服务费 、公共收益中列支 ，具体可在管理规约 、物业服务合同中进行约定 。涉及农民集中居住区和征地拆迁安置小区的 ，可由属地政府出资购买 。同时 ，还鼓励有条件的区（市）县 ，对购买“电梯综合保险”给予适当补贴 。

　　那么小区该怎么给电梯买保险呢 ？据相关部门负责人介绍 ，可由有意向的业主向小区业委会提出（没有业委会的可向物业管理公司提出） ，再由业委会或物业管理公司与保险公司接洽 。

　　未来这一模式成熟后 ，还可逐步扩大到小区其他共用部位 、共用设施设备的维保维修保障方面 ，以提高维修资金的使用率 ，切实满足广大群众对便利 、安全居住条件的迫切需求。

　　成都商报-红星新闻记者 吕波

　　原标题